このトラブルに対し、マイクロソフト側は『現在、お客様よりXboxをプレイした後にDVDディスクに傷がつくといったお問い合わせを多数いただいております。この現象につきましては、現在調査をすすめております。調査の結果がわかり次第、今後の対応なども含めお知らせをさせていただきますのでいましばらくお待ちください。』と3月1日付で説明している。